使用电视猫遇到问题怎么办？
1.重启电视机或盒子（50%以上的问题是由于网络或者盒子瞬间的异常导致）；
2.清除应用缓存或数据，重启应用；
3.升级或重新安装电视猫的最新版本；
4.尝试卸载不常用的软件，断电重启电视机或盒子。
为什么有的点播节目会播放出错，放不出来？
电视猫提供的节目均来自于互联网，个别节目无法播放是由于节目源本身不稳定
造成的，建议换个时间再试。
为什么个别直播频道无法播放？
电视猫聚合了成百上千个直播频道，这些频道均来自于互联网。个别频道无法播放
是由于节目源本身不稳定造成的，建议换个时间再试。
为什么播放节目时会出现音画不同步或卡顿现象？
音画不同步及卡顿现象多在播放高清视频时出现。当你的设备性能、网络速度达
不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议你：
1.退出视频，重新播放；
2.按遥控器菜单键，手动切换视频源或者调整画面清晰度。
为什么看直播时会出现卡顿、回播、跳播等现象？
因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，直播过程中偶尔发生卡顿、回播、
跳播属正常现象，建议你：
1.按遥控器菜单键手动切换视频源；
2.按遥控器菜单键选择播放器>>第三方播放器（软解）；
3.清除缓存，拔电源重启设备，换个时间再试。
为什么看直播时会显示“系统不支持3D应用”？
因为你的设备不支持软解，请在全部设置>>视频播放中，将直播播放器
选择为硬解（本地播放器）。
为什么网络诊断的结果会出现DNS无法解析或服务器连接失败？
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的。建议你：
1.检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系你的
网络运营商；
2.重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；
3.在你的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，
重启设备后，再使用电视猫；
4.如以上方法均不能解决问题，你可以加入电视猫QQ群371952171寻求帮助。
为什么有时候下载速度显示很快却无法播放？
节目播放前的速度提示不单指节目下载的速度，可能包含内部的播放地址下载、
解析等步骤。有速度不代表已经开始下载节目，而是正在处理其他播放前的步骤。
为什么有的节目看了一半，后面播不了了？
电视猫提供的节目均来自于互联网，这种情况多为源站节目资源已经下线。
为什么有的直播频道无法全屏播放？
电视猫提供的节目均来自于互联网，部分节目源本身无法实现全屏播放。建议你：
1.在播放过程中，按遥控器菜单键，手动切换视频源；
2.在播放过程中，按遥控器菜单键，选择画面比例（一般选择16:9）。
电视猫在播放时自动退出到详情页怎么办？
电视猫提供的节目均来自于互联网，这种情况多为节目源不稳定所致，建议你：
重启电视猫，或者换个时间再试试。
电视猫停止运行怎么办？
出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议你：
1.清理不常用的软件；
2.清理电视猫视频的缓存；
3.拔掉电源重新启动试试。
如何升级电视猫视频？
1.在全部设置>>软件更新中查看版本，并进行升级；
2.到电视猫官网www.moretv.com.cn下载最新版安装包，手动进行安装；
3.电视猫有新版本时会推送升级提示，请选择在线升级；
4.关注电视猫微信公众号：电视猫视频，可及时获取最新版本发布信息。
如何查看连接专用设备码和MAC地址？
打开电视猫，找到全部设置>>更多信息，即可查看。
如何调整画面比例，实现全屏播放？
1. 针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，选择画面比例
（一般选择16:9）；
2.针对全部点播节目，打开全部设置>>视频播放>>画面比例
（一般选择16:9）；
3.部分直播源本身无法实现全屏播放，可按遥控器菜单键，手动切换视频源，
选择可以全屏播放的源。
如何调整（优化）默认视频源顺序？
打开全部设置>>优化工具>>视频源优化，可进行自动和手动优化。
如何设置软解/硬解？
1. 打开全部设置>>视频播放>>解码设置，可按自己的需求，将直播播放器
和云播放器设置为软解（第三方播放器）/硬解（本地播放器）；
2.针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，可按自己的需求将播放器
设置为软解（第三方播放器）/硬解（本地播放器）。
如何打开电视猫视频就直接进入直播？
打开全部设置>>系统通用，将应用默认启动设置为直播。
如何开机自动启动电视猫？
打开全部设置>>系统通用，将开机自动启动设置为开。（注：部分设备不支持开机自动启动）
如何删除电视猫播放历史？
打开电视猫，找到我的电视>>历史，在观看历史中按遥控器菜单键，选择
“删除内容”或“删除全部内容”，进行手动删除。
如何删除电视猫收藏记录？
打开电视猫，找到我的电视>>收藏，在收藏追看页面中按遥控器菜单键，选择
“删除内容”或“删除全部内容”，进行手动删除。
电视猫帐户可以用来做什么？
电视猫帐户目前可以在官网、论坛、TV端使用。在TV端登录电视猫帐户后，可以：
1.历史收藏等个人数据跟随帐户，随时随地获取；
2.为喜欢的节目添加标签；
3.为感兴趣的节目发表评论；
4.更多功能敬请期待……